LES ENQUESTES SON L’ INSTRUMENT PER MESURAR I AVALUAR LA SATISFACCIÓ DELS USUARIS I/O CLIENTS.

Enquestes de qualitat: Telefònica, en paper, entrevistes.

Treball de camp:

1. Recollida de la informació
2. Introducció de la informació en una base de dades.
3. Elaboració de l’informe d’incidències

Les enquestes de qualitat proporcionen els INDICADORS que permeten a empreses i entitats:

• Determinar la qualitat del servei.
• Detectar els punts forts.
• Detectar els punts febles.
• Realitzar el seguiment de la tendència.